Dégât des eaux : que faire dans les 48 premières heures ?

Heure 0 : mettre en sécurité

1. Coupez l’arrivée d’eau. Au robinet d’arrêt du logement, en général près du compteur, sous l’évier ou dans une gaine technique. Si la fuite vient d’un voisin et que vous ne pouvez pas y accéder, prévenez le syndic ou le gardien pour couper la colonne.
2. Coupez l’électricité de la zone touchée. Au tableau électrique, sans marcher dans l’eau. Si l’eau a touché des prises ou le tableau lui-même, coupez tout et faites vérifier l’installation avant de remettre le courant.
3. Protégez ce qui peut l’être. Débranchez les appareils, surélevez meubles et cartons, sortez les tapis, les papiers et les appareils électroniques.
4. Contenez l’eau. Serpillières, seaux, serviettes en boudin devant une porte : l’objectif est d’éviter que l’eau ne gagne d’autres pièces ou l’étage du dessous.

Heures 1 à 3 : constater et prévenir

Avant de nettoyer quoi que ce soit, prenez des photos et des vidéos : l’origine de la fuite si elle est visible, les flaques, les plafonds et les murs tachés, les meubles et les objets abîmés. Ces images serviront à votre déclaration et à l’expert.

Prévenez ensuite les personnes concernées :

• si vous êtes locataire, votre propriétaire ou votre agence ;
• en immeuble, le syndic et les voisins du dessus et du dessous ;
• si un voisin est à l’origine ou victime de la fuite, remplissez ensemble un constat amiable dégât des eaux, disponible auprès de votre assureur.

Enfin, déclarez le sinistre à votre assureur dans les cinq jours ouvrés, par téléphone, en ligne ou par courrier. Dans un immeuble, la convention IRSI simplifie le traitement des dégâts jusqu’à 5 000 € HT : en règle générale, c’est l’assureur de l’occupant du local sinistré qui gère le dossier et organise la recherche de fuite si nécessaire.

Heures 3 à 24 : retirer l’eau

Tant qu’il reste de l’eau au sol, les matériaux continuent de la boire : parquet, plinthes, bas des cloisons, chape. C’est pourquoi l’aspiration est la priorité des premières heures.

Un aspirateur eau et poussière retire une flaque en quelques minutes, là où une serpillière demande des heures. Sa cuve de 30 litres limite les allers-retours, et un flotteur coupe l’aspiration quand elle est pleine, sans risque de débordement.

1. Retirez le sac filtrant : il est fait pour la poussière et se déchirerait avec l’eau.
2. Branchez l’appareil sur une prise sèche, dans une pièce non touchée, et gardez le câble hors de l’eau.
3. Aspirez en tirant le suceur vers vous, bien à plat, par passages croisés.
4. Sur une moquette détrempée, repassez plusieurs fois : chaque passage remonte l’eau de la sous-couche.
5. Videz la cuve dans un évier ou des toilettes dès que l’aspiration faiblit.

Profitez-en pour sortir les textiles détrempés (rideaux, coussins, tapis) et les faire sécher à l’extérieur ou dans une pièce chauffée.

Jours 1 et 2 : lancer l’assèchement

Une fois l’eau visible retirée, il reste l’eau invisible, celle qui imprègne les murs, le plâtre et les sols. C’est elle qui, faute d’être retirée, provoque moisissures, odeurs, cloques de peinture et décollements de parquet. La laisser sécher d’elle-même prend des semaines ; un déshumidificateur professionnel raccourcit nettement ce délai.

1. Fermez portes et fenêtres de la pièce à sécher : le déshumidificateur travaille en circuit fermé.
2. Placez l’appareil au centre de la pièce, à au moins 50 cm des murs.
3. Raccordez l’évacuation continue à un siphon, une douche ou un évier, pour qu’il tourne jour et nuit sans surveillance.
4. Chauffez légèrement la pièce si elle est froide : autour de 18 à 20 °C, le séchage est plus rapide.
5. Ouvrez placards et tiroirs, décollez les meubles des murs pour que l’air circule.
6. Mesurez l’humidité chaque jour avec un hygromètre, et notez les valeurs : elles montrent la progression et intéressent votre assureur.

Si plusieurs pièces sont touchées, deux appareils vont nettement plus vite qu’un seul : c’est le contenu du pack Dégât des eaux, avec l’aspirateur, pour 179 € la semaine. Pour savoir combien de temps prévoir, lisez notre guide sur le temps de séchage au déshumidificateur.

Locataire, propriétaire, copropriété : qui fait quoi ?

Le locataire déclare le sinistre à son propre assureur habitation, même si la fuite vient d’ailleurs, et prévient son propriétaire. Il prend les mesures immédiates pour limiter les dégâts : couper l’eau, aspirer, sécher. Les réparations d’une canalisation privative à l’intérieur du logement relèvent, selon leur nature, de l’entretien courant du locataire ou des grosses réparations du propriétaire.

Le propriétaire occupant déclare le sinistre à son assureur et, en copropriété, prévient le syndic. Si la fuite provient d’une partie commune, colonne d’eau ou toiture, c’est le syndic qui organise la réparation et déclare le sinistre à l’assurance de l’immeuble.

Le propriétaire bailleur est prévenu par son locataire. Il déclare de son côté les dommages aux parties qui lui reviennent, par exemple les embellissements qu’il a réalisés, et organise les réparations qui sont à sa charge.

Dans tous les cas, ne laissez pas le traitement des dommages bloquer le séchage : les démarches peuvent prendre des semaines, les moisissures quelques jours.

Les documents à garder

Rassemblez dans un même dossier : les photos et vidéos datées, le constat amiable s’il y en a un, le numéro de déclaration de sinistre, les factures d’urgence (plombier, location de matériel, produits), les relevés d’humidité et la liste des objets endommagés avec, si possible, leurs factures d’achat. C’est ce dossier qui fera avancer l’indemnisation.

Ce que l’on peut sauver, ce qu’il faut jeter

Tout dépend de l’eau en cause.

• Eau propre (canalisation d’eau potable, fuite de chauffe-eau) : moquettes, tapis et meubles peuvent souvent être sauvés s’ils sont séchés dans les 48 heures. Une fois secs, la moquette et les tapis se nettoient à la shampouineuse pour retirer les résidus et les odeurs.
• Eau grise (lave-linge, lave-vaisselle, débordement de baignoire) : on peut sauver les matériaux durs ; les textiles doivent être nettoyés en profondeur, voire remplacés s’ils sentent.
• Eau noire (égouts, crue, refoulement) : jetez les textiles, les matelas et les cartons touchés. Portez des gants et des bottes, et faites appel à un professionnel pour la désinfection.

Dans tous les cas, jetez les aliments touchés, et ne jetez rien de coûteux avant d’avoir l’accord de votre assureur : photographiez-le et gardez-le si vous le pouvez.

Les erreurs qui aggravent les dégâts

• Chauffer à fond, fenêtres fermées, sans déshumidificateur : l’eau s’évapore, sature l’air et se condense ailleurs, sur les murs froids et les fenêtres.
• Remettre les meubles contre les murs trop tôt : le bas des murs et l’arrière des meubles moisissent.
• Repeindre ou reposer un revêtement avant que les murs soient réellement secs : la peinture cloque, le parquet gonfle.
• Rebrancher l’électricité sans vérification quand l’eau a touché l’installation.
• Attendre l’expert pour agir : les mesures pour limiter les dégâts sont attendues de vous, et généralement prises en charge.

Et après les 48 heures ?

Continuez à assécher jusqu’à ce que les mesures d’humidité des murs et des sols reviennent à la normale et restent stables plusieurs jours. Surveillez l’apparition de taches noires, d’odeur de moisi ou de cloques. Quand tout est sec, nettoyez les moquettes et les tapis, aérez largement, puis programmez les réparations avec l’accord de votre assureur. La page Dégât des eaux récapitule le matériel et la check-list complète.